Empleos de seguros falabella en Colombia

Descripción empresa:
Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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Misión del cargo:
Coordinar y dirigir la gestión del Back Office de los Agentes que dan soporte a peticiones, quejas y reclamos asociados por los clientes

Funciones del cargo:
Velar por el cumplimiento del SLA, productividad, satisfacción del cliente y calidad, grupal e individual del equipo.
Asegurar la asignación diaria de los casos que ingresar a la cola del equipo (asegurar el control del backlog).
Gestionar los Agentes del equipo por ranking y validar porque se cumplan los parámetros de Calidad.
Asegurar la correcta capacitación (inicial y continua) de los Agentes en base al feedback de calidad. Destrabar problemas / dudas de los Agentes, así como apoyar a otras áreas en momentos de alta demanda.
Retroalimentar a la Jefatura diariamente de las anormalidades del flujo para detectar oportunidades de mejora.
Cumplir con los SLA, productividad, satisfacción del cliente y calidad establecidos para lograr metas solicitadas.
Mantener la fidelización de los clientes con el comercio a través de la resolución de PQRS.

Requisitos:
Identificar, modelar y priorizar e implementar propuestas de mejora.
Recolectar información Identificando oportunidades de mejora y evaluar factibilidad de las mejoras.
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afine
Conocimiento en aplicativos como Jarvis, Sales Force, Genesys, Agent, Paquete Office, Copilot, etc.
Mínimo 1 año como Supervisor / Analista en áreas similares

Condiciones oferta: