Empleos de servicio al cliente, remoto

Buscamos un Gestor de Comunidad y Experiencia del Cliente, que le encante ayudar a otros, guiarlos y resolver sus dudas. Esta persona debe irradiar empatía, profesionalismo y un deseo auténtico de servir.

Debe liderar el ciclo completo de relación con clientes y comunidad, desde el primer contacto como seguidores en redes, hasta su experiencia como alumnos. Garantizar una atención humana, empática y profesional, que genere confianza y fidelidad, convirtiendo seguidores en clientes, y clientes en embajadores de la marca.

Necesitamos a alguien con don de servicio, que esté dispuesto a buscar la satisfacción de nuestros clientes y aumentar su experiencia.

Responsabilidades:

1. Gestión de comunidad y atención inicial

• Responder consultas de la comunidad en redes sociales, email y plataformas de contacto.
• Brindar orientación, resolver dudas y apoyar a los leads desde su primer contacto.
• Identificar preguntas frecuentes y proponer mejoras en las respuestas.

2. Ventas consultivas y conversión

• Atender leads interesados en los cursos, guiándolos hacia la compra con un enfoque consultivo.
• Identificar necesidades y objeciones de los prospectos y resolverlas de manera efectiva.
• Asegurar una experiencia de venta humana y no agresiva.

3. Soporte a clientes (Customer Success)

• Atender dudas de alumnos, resolver problemas técnicos y garantizar su satisfacción.
• Guiar a los alumnos para que aprovechen mejor su entrenamiento (recursos, actualizaciones, comunidad).
• Detectar posibles problemas de retención y proponer soluciones.
• Reducir tiempos de respuesta del equipo y garantizar eficiencia en el contacto con prospectos.
• Coordinar con marketing, soporte y academia para mejorar el funnel comercial completo.

5. Gestión de Plataformas comerciales (CRM)

• Mantener actualizados los CRM y plataformas comerciales (Manychat, ClickUp) y organizar toda la base de leads/clientes.
• Definir y monitorear la comunicación que será utilizada por los agentes IA implementados dentro de la academia.

Requisitos:

• +2 años en roles en de Customer Success, Atención al Cliente, Gestión de Comunidades o Experiencia del Usuario
• Formación en Administración, Marketing, Negocios o afines.
• Dominio de CRM [ No excluyente]
• Excelente ortografía, redacción empática y habilidad de comunicación escrita y verbal.
• Excelente comunicación, escucha activa y habilidades de negociación.
• Conocimiento en el uso de inteligencia artificial en procesos comerciales (No excluyente).

Experiencia:

Has tenido experiencia en posiciones como:

• Customer Success o Atención al Cliente (edtech, e-learning, SaaS o agencias).
• Gestor de comunidades digitales o social media managers con orientación en engagement y experiencia de usuario.
• Asesores académicos o coordinadores de estudiantes en universidades o plataformas online.
• Ejecutivos de ventas con enfoque postventa y fidelización.
• Especialistas en soporte técnico con alto nivel de empatía.

Habilidades Técnicas:

• Experiencia previa (mínimo 2 años) en Customer Success, Atención al Cliente, Gestión de Comunidades o Experiencia del Usuario.
• Dominio de herramientas CRM (ActiveCampaign, GoHighLevel o similares). [No excluyente]
• Experiencia con plataformas de mensajería y automatización (ManyChat, SendFlow, FunnelChat). [No excluyente]
• Conocimiento de procesos de soporte y fidelización en entornos educativos o digitales.
• Familiaridad con encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) y análisis de feedback.
• Excelente ortografía, redacción empática y habilidad de comunicación escrita y verbal.
• Deseable: experiencia básica en IA conversacional, chatbots o automatización de flujos de atención.

Habilidades Blandas:

• Vocación de servicio: disfrutas genuinamente ayudar a las personas y resolver con empatía.
• Calidez humana: logras que los alumnos se sientan escuchados, valorados y acompañados.
• Organización y foco: gestionas múltiples canales sin perder control ni calidad.
• Escucha activa: detectas lo que el alumno necesita, incluso antes de que lo diga.
• Comunicación clara y asertiva: sabes equilibrar amabilidad con autoridad profesional.
• Resiliencia: mantienes el tono positivo y profesional incluso en contextos desafiantes.
• Pensamiento estratégico: entiendes que cada conversación puede convertirse en lealtad o venta.
• Trabajo en equipo: colaboras con marketing, ventas y académico para crear experiencias integradas

Condiciones de Trabajo y Beneficios

• Ubicación: 100%Remoto, desde cualquier país en Latam.
• Horario de Trabajo: Tiempo completo de lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Panamá) y sábados de 8:00am a 1:00pm.
• Disponibilidad extendida durante lanzamientos (Aprox. 3 veces al año), incluyendo fines de semana.
• Sueldo: Entre $700 y $850USD mensuales (ajustable según experiencia).

Pregunta(s) de postulación:

• Solo se tendrán en cuenta las postulaciones realizadas a este LINK: https://talento.smartprosoluciones.com/apply/gestor-de-comunidad-y-experiencia-del-cliente?src=indeed-paula

Lugar de trabajo: Empleo remoto