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Job Post Details

Analista de Calidad e Informes de Servicio al Cliente
Scaleteam
Desde casa
$1.000.000 - $2.900.000 por mes
Freelance

Detalles del empleo

$1.000.000 - $2.900.000 por mes
Freelance
De Desde casa

Descripción completa del empleo

Empresa de consultoría empresarial busca Analista de Calidad e Informes, con habilidades de análisis, interpretación de información y elaboración de reportes relacionados con procesos comerciales y experiencia del cliente.

Buscamos una persona analítica, organizada, con excelente redacción, pensamiento crítico y atención al detalle.

Funciones principales

  • Revisar y analizar información obtenida en evaluaciones de procesos comerciales y de servicio.
  • Analizar grabaciones de audio, video y registros de interacciones con clientes.
  • Elaborar informes claros, objetivos y estructurados.
  • Verificar la coherencia entre la información recopilada y los resultados reportados.
  • Identificar fortalezas, oportunidades de mejora e incumplimientos en los procesos evaluados.
  • Validar la calidad, precisión y consistencia de los informes.
  • Consolidar resultados en Excel y herramientas de análisis.
  • Cumplir con los cronogramas y estándares de calidad establecidos.

Requisitos

  • Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o áreas afines.
  • Experiencia mínima de un año en análisis de información, elaboración de informes, auditoría de calidad o procesos de servicio al cliente.
  • Excelente ortografía, redacción y capacidad de síntesis.
  • Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
  • Capacidad para interpretar información audiovisual.
  • Atención al detalle y criterio para identificar inconsistencias.

Competencias

  • Pensamiento analítico y crítico.
  • Excelente comprensión verbal y escrita.
  • Objetividad y precisión.
  • Atención al detalle.
  • Organización y cumplimiento.
  • Capacidad de observación.
  • Confidencialidad y responsabilidad.

Objetivo del cargo

Garantizar la elaboración de informes confiables, precisos y coherentes, mediante el análisis de información y la evaluación de procesos comerciales y de servicio, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a la calidad y experiencia del cliente.

Lugar de trabajo: Empleo remoto

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