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¿Te apasiona la atención al cliente y buscas un entorno donde puedas crecer y aportar tus habilidades comerciales? Maralta S.A.S., está en la búsqueda de un perfil con actitud de servicio, empatía y alta proactividad para liderar la comunicación con nuestros clientes, principalmente vía WhatsApp, y brindar soporte comercial y administrativo.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Atención al cliente a través de WhatsApp Business: respuesta inmediata, clara y precisa.
• Gestión de múltiples conversaciones simultáneas, priorizando mensajes según urgencia o complejidad.
• Registro y seguimiento de las interacciones, manteniendo historial de casos en el sistema.
• Escalamiento de problemas al área correspondiente y verificación de su resolución.
• Procesamiento de reembolsos, devoluciones o cambios de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Coordinación de reclamaciones y solicitudes de garantía, informando el estado a los clientes.
• Promoción de productos y servicios (nuevos lanzamientos, ofertas, actualizaciones).
• Recolección de feedback y encuestas de satisfacción, reportando sugerencias de mejora.
• Configuración y gestión de mensajes automatizados (respuestas rápidas, mensajes de bienvenida).
• Cumplimiento de protocolos de atención y normativa de protección de datos.
• Soporte comercial y administrativo: generación de reportes periódicos, apoyo en la gestión de redes sociales y en tareas asignadas por el jefe inmediato.

Requisitos y Competencias

• Formación: Bachiller en adelante o Técnica en Servicio al Cliente.

Experiencia y habilidades:

• Orientación a resultados y autonomía para tomar decisiones.
• Empatía y habilidades interpersonales, con excelente presentación personal y buena redacción.
• Resiliencia ante rechazos y capacidad de adaptación a los desafíos del cargo.
• Agilidad en manejo de computador y redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok).
• Conocimientos básicos o intermedios de Excel.

Beneficios y Condiciones Laborales

• Modalidad: Presencial en Medellín (Laureles).
• Horario:
• Lunes a viernes, 7:00 a. m. - 5:15 p. m.
• Sábados a convenir (teletrabajo).
• Salario: $1.423.500 + auxilio de transporte ($200.000).
• Tipo de contrato: Indefinido.
• Oportunidades de crecimiento en el área comercial y capacitaciones internas.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido