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Descripción empresa:
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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Misión del cargo:
Dirigir estrategias de CX, garantizando satisfacción, fidelización e innovación, alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.

Funciones del cargo:
Diseñar y gestionar la implementación de la estrategia de experiencia del cliente en todas las áreas de la organización.
Supervisar y coordinar equipos multidisciplinarios para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente.
Implementar sistemas de medición como NPS, VoC y CX Analytics.
Gestionar herramientas tecnológicas y plataformas digitales de atención al cliente.
Desarrollar planes de mejora continúa basados en feedback y análisis de datos.
Colaborar con otras áreas en el desarrollo de productos y servicios orientados al cliente.
Realizar informes periódicos para la alta dirección con base en los KPIs de la experiencia del cliente.
Desarrollar programas de formación y capacitación para equipos internos y aliados estratégicos.
Asegurar la alineación de las iniciativas de experiencia con los objetivos corporativos.
Incrementar los índices de satisfacción y lealtad del cliente.
Evaluar el impacto de las estrategias y mejorar la experiencia del cliente.
Optimizar procesos de atención y mejorar la eficiencia operativa.
Incrementar la calidad del servicio y optimizar recursos.
Asegurar una oferta alineada con las necesidades del cliente
Proveer visibilidad del desempeño y resultados a las gerencias.
Fortalecer las competencias y habilidades del equipo en gestión de la experiencia del cliente (Analistas/Supervisores/Coordinadores)

Requisitos:
Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o campos relacionados.
Especialización en Experiencia del Cliente, Gestión de Proyectos o áreas afines (deseable).
5 a 7 años de experiencia profesional
Experiencia liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente y gestión de procesos.

Condiciones oferta: