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Perfil del Puesto: Customer Success Manager (CSM)
(Alternativamente: Especialista en Relación con Clientes o Gerente de Relaciones con Clientes)

Descripción del Puesto
Estamos en búsqueda de un Customer Success Manager (CSM) para garantizar una atención excepcional a nuestros clientes, leads y oportunidades, mientras apoya proactivamente todos los procesos comerciales y de marketing actuales y futuros. Este rol es fundamental para fortalecer las relaciones con los clientes, optimizar la gestión de leads y colaborar activamente en iniciativas comerciales para impulsar el crecimiento.

Buscamos a un profesional con pensamiento estratégico, excelentes habilidades de comunicación y un profundo conocimiento en experiencia del cliente y gestión de relaciones. Se trata de un puesto dinámico, en el que deberás sentirte cómodo con la multitarea frecuente entre actividades de gestión, técnicas, comerciales, estratégicas, de marketing y planificación. Se espera que logres resultados alineados con los objetivos estratégicos de nuestra empresa y nuestros clientes.

Un aspecto clave de este puesto es garantizar los más altos niveles de compromiso y fidelización de los clientes, construyendo y apoyando el equipo de Customer Success.

Responsabilidades Principales

Garantizar el mejor servicio y atención posible a leads, clientes y oportunidades en todas las etapas de los procesos de relación con el cliente.
Impulsar la transformación, crecimiento y optimización de los clientes, asesorándolos estratégicamente para maximizar el valor de su inversión.
Realizar seguimiento continuo en herramientas CRM, asegurando información actualizada y precisa sobre leads y clientes.
Apoyar activamente la ejecución de campañas de marketing, colaborando con el equipo para maximizar su impacto.
Gestionar interacciones con los clientes mediante correos electrónicos, reuniones virtuales y llamadas para garantizar su satisfacción y lealtad.
Analizar datos comerciales y de marketing, generando reportes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
Impulsar la fidelización de clientes, garantizando renovaciones y detectando oportunidades de upselling y cross-selling.
Colaborar en estrategias comerciales para la adquisición y retención de clientes.
Monitorear métricas clave de éxito del cliente, incluyendo la satisfacción del cliente, tasas de retención y valor del cliente a lo largo del tiempo. Presentar informes periódicos al equipo ejecutivo y proponer mejoras.
Implementar estrategias para aumentar las tasas de renovación, fomentar una mayor adopción del producto y mejorar la satisfacción general del cliente.
Coordinar internamente para mejorar la experiencia del cliente y actuar como punto de escalamiento para la resolución de problemas cuando sea necesario.
Fomentar una cultura de equipo positiva que motive y genere entusiasmo, asegurando un alto desempeño y eficiencia en el equipo de Customer Success.
Liderar la innovación definiendo e implementando metodologías y mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa y los procesos.
Crear y gestionar activos de éxito del cliente, como mejores prácticas, documentos de producto, guías de implementación, estudios de caso y testimonios en video.
Requisitos

Inglés avanzado (C1), capaz de comunicarse fluidamente con clientes internacionales.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial, gestión de cuentas o roles similares.
Experiencia con herramientas CRM y software de gestión comercial (e. G. , HubSpot, Salesforce).
Capacidad para multitarea en un entorno dinámico y acelerado.
Atención al detalle y experiencia previa en gestión de proyectos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Actitud proactiva, orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Conocimientos básicos de marketing digital y herramientas como Google Analytics o Mailchimp.
Deseable: Visa para Estados Unidos.
Condiciones

Ubicación: Trabajo remoto desde Bogotá, Medellín o Barranquilla, con disposición total para visitar clientes y prospectos diariamente.
Horario: Tiempo completo, horario fijo.
Salario: COP $2,500,000 a $3,500,000 (aproximadamente USD $800, según experiencia y nivel de inglés), más todas las prestaciones sociales legales en Colombia.
Beneficios: Contrato directo, todas las prestaciones de ley, formación continua y oportunidades de crecimiento en un entorno global.
¿Por qué unirte a nosotros?
En nuestra empresa, la innovación y el enfoque en el cliente son el núcleo de todo lo que hacemos. Trabajarás en un entorno dinámico y profesional, colaborando con equipos de diferentes áreas para alcanzar objetivos comunes. Aquí encontrarás estabilidad, desafíos y oportunidades de crecimiento profesional.

¿Listo para postularte?
Envíanos tu hoja de vida y cuéntanos por qué eres el candidato ideal. ¡Estamos emocionados por conocerte y trabajar juntos para crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes!