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Job Title: Support Engineer I - LATAM 35% shift differential

Location: Medellin (Conquistadores), Colombia (No remote work initially – possibility to work partially remote after training, office-based only)

Available Shifts:

From 10pm to 7am - 35% shift differential (Rotating Shift: 3 days on, 4 days off, 4 days on, 3 days off...)

Salary Range: $3,000,000 - $7,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency

Company Overview:

TechPulse, an IT Managed Services Provider, seeks a motivated individual to join our team as a Support Engineer. This full-time role offers a competitive salary, overtime pay, and benefits. We are looking for someone to start immediately to support our client's IT infrastructure, which includes servers, storage, firewalls, routers, and desktops.

Key Responsibilities:

• Provide technical support in-person, via phone, or electronically through email.
• Log all help desk interactions with detailed notes and accurate timekeeping in our ticketing system.
• Support Microsoft 365 environments, including Office 365, AzureAD, Intune, and Autopilot.
• Offer technical assistance for modern operating systems such as Windows 10, Windows 11, MacOS, Android, and iOS.
• Manage urgent situations effectively by identifying critical issues and escalating them appropriately.
• Document solutions, track problems, route requests, and manage software licenses and installations.
• Work independently and collaboratively on multiple projects or tasks.

Minimum Qualifications:

• At least 1 year of experience in a technical support role within an MSP Helpdesk, or
• At least 2 years of helpdesk experience in a corporate IT environment, plus
• At least 1 year of Office 365 support experience in a multitenant setting.

Desirable Technical Skills/Experience:

• Basic understanding of Windows Server (DHCP, DNS, File Sharing, etc.).
• Desktop support for AD and AzureAD environments on Windows 10/11.
• Familiarity with Autopilot/Intune, PC hardware, software, and peripheral troubleshooting.
• Experience with Microsoft Azure Virtual Desktop or VMware Horizon.
• VoIP-based PBX systems knowledge.
• Certifications are a plus but not required.

On-Call Rotation Requirement:

• Must be willing to participate in an on-call rotation, including paid overtime, for a 7-day period once every 6-10 weeks. On-call engineers handle escalation tickets from the overnight helpdesk, with minimal interruptions.

Business Skills Required:

• Excellent written and verbal communication skills (C1 level English preferred).
• Self-managed, detail-oriented, and consistent in delivering quality work.
• Professional demeanor, punctuality, and strong team collaboration skills.
• A passion for continual learning and personal growth.

Additional Benefits:

• Comprehensive Colmedica Diamante Elite health insurance (100% employer-paid)
• All legally mandated Colombian benefits
• Paid Time Off beyond legal requirements
• Travel/Transportation stipend
• Education and professional development benefits
• Opportunities for career growth within the company

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Puesto Laboral: Ingeniero de Soporte I

Ubicación: Medellín (Conquistadores), Colombia (únicamente en oficina)

Turnos disponibles:

De 10pm a 7am - 35% de sueldo diferencial (Turno rotativo: 3 días de trabajo, 4 días de descanso, 4 días de trabajo, 3 días de descanso...)

Rango Salarial: $3,000,000 - $7,000,000 COP mensuales, basado en experiencia y dominio del inglés

TechPulse, proveedor de servicios gestionados de TI, busca un individuo motivado para unirse a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte. Este rol de tiempo completo ofrece un salario competitivo, pago de horas extras y beneficios. Estamos buscando a alguien para comenzar de inmediato para apoyar la infraestructura de TI de nuestros clientes, lo que incluye servidores, almacenamiento, firewalls, routers y escritorios.

Responsabilidades Clave:

• Brindar soporte técnico en persona, por teléfono o electrónicamente a través de correo electrónico.
• Registrar todas las interacciones del servicio de asistencia con notas detalladas y cronometraje preciso en nuestro sistema de tickets.
• Dar soporte a los entornos de Microsoft 365, incluyendo Office 365, AzureAD, Intune y Autopilot.
• Ofrecer asistencia técnica para sistemas operativos modernos como Windows 10, Windows 11, MacOS, Android y iOS.
• Gestionar situaciones urgentes de manera efectiva identificando problemas críticos y escalándolos apropiadamente.
• Documentar soluciones, rastrear problemas, dirigir solicitudes y manejar licencias e instalaciones de software.
• Trabajar de manera independiente y colaborativa en múltiples proyectos o tareas.

Cualificaciones Mínimas:

• Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte técnico dentro de un Helpdesk de MSP, o al menos 2 años de experiencia en un Helpdesk en un entorno corporativo de TI
• Al menos 1 año de experiencia de soporte en Office 365 en un ambiente multi inquilino

Habilidades Técnicas/Experiencia Deseable:

• Comprensión básica de Windows Server (DHCP, DNS, Compartir Archivos, etc.).
• Soporte de escritorio para entornos AD y AzureAD en Windows 10/11.
• Familiaridad con Autopilot/Intune, hardware de PC, software y solución de problemas de periféricos.
• Experiencia con Microsoft Azure Virtual Desktop o VMware Horizon.
• Conocimientos de sistemas PBX basados en VoIP.
• Las certificaciones son un plus, pero no son requeridas.

Requisito de Rotación de Guardias:

• Debe estar dispuesto a participar en una rotación de guardia, incluyendo horas extras pagadas, durante un período de 7 días una vez cada 6-10 semanas. Los ingenieros de guardia manejan los tickets de escalada del servicio de ayuda nocturno con mínimas interrupciones.

Habilidades Empresariales Requeridas:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (se prefiere inglés nivel C1).
• Autogestión, atención al detalle y consistencia en la entrega de trabajo de calidad.
• Comportamiento profesional, puntualidad y fuertes habilidades de colaboración en equipo.
• Pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento personal.

Beneficios Adicionales:

• Seguro médico Colmedica Diamante Elite integral (100% pagado por el empleador)
• Todos los beneficios legales mandatorios en Colombia
• Tiempo libre pagado adicional a los requisitos legales
• Subsidio de transporte/viaje
• Beneficios de educación y desarrollo profesional
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa

Job Type: Full-time

Application Question(s):

• This position requires onsite work 5 days per week in our office in Medellin, Antioquia. There is no remote work. Do you understand this requirement?

Language:

• English (Required)

Location:

• Medellín, Antioquia (Required)