Empleos de atención al cliente en Antioquia

Job description

** PLEASE DONT APPLY IF YOU DONT HAVE HOTEL / AIRBNB EXPERIENCE! **

Channel Manager Responsibilities

• Proven experience as Channel Manager or relevant role
• Fluency in Spanish & English; knowledge of other languages is a plus
• Understanding of all Channel Manager best practices Job brief

We are looking for an experienced Channel Manager to oversee the daily operations of our anything from channel management, revenue manager with pricing to the properties, guest review management as well as provide strategic direction. You will plan the activities to ensure the smooth and profitable running of business.

It is important for the Channel manager to be involved in all aspects of the operations. You will be just as responsible for dealing with complaints as for strategizing and preparing reports. You will be a key person of the owner of the company to help handle anything they need as a personal assistant as well.

The goal is to enhance more reservations by adding new channels and optimizing and then handling the revenue management to make sure that we optimize the maximum revenue.

Responsibilities

• Channel Management (We currently use Guesty, Rentals United, Siteminder to name a few)
• Revenue Management
• Respond to Guest Reviews
• Personal Assistant (right hand) to the owner of the company
• Plan activities and allocate responsibilities to achieve the most efficient operating model
• Manage budgets/expenses, analyze and interpret financial information and monitor sales and profits
• Develop and implement an intuitive and efficient marketing strategy to promote the hotel’s services
• Communicate with customers when appropriate (welcome them in the facilities, address their complaints, find solutions to problems, offer information etc.)
• Deal with maintenance issues, shortages in staff or equipment, renovations etc. Helping set up and hire new people for different roles when needed.
• Collaborate with external parties such as suppliers, travel agencies, event/conference planners etc.

Requirements

• Proven experience as Channel Manager or relevant role
• Fluency in English; knowledge of other languages is a plus
• Working knowledge of MS Office; knowledge of hotel / Vacation Rental management software (PMS) is an advantage
• Excellent customer service skills as well as a business mindset
• Demonstrable aptitude in decision-making and problem-solving
• Reliable with an ability to multi-task and work well under pressure
• Outstanding leadership skills and a great attention to detail
• Degree in Business Administration, Hotel/Hospitality Management or relevant field

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Descripción del trabajo:

Responsabilidades del administrador de canales

Experiencia comprobada como Channel Manager o rol relevante

fluidez en español e inglés; conocimiento de otros idiomas es un plus

Comprensión de todas las mejores prácticas de Channel Manager Resumen del trabajo

Estamos buscando un administrador de canales con experiencia para supervisar las operaciones diarias de nuestra gestión de canales, administrador de ingresos con precios para las propiedades, gestión de reseñas de huéspedes y dirección estratégica. Planificará las actividades para garantizar el funcionamiento fluido y rentable de los negocios.

Es importante que el administrador del canal participe en todos los aspectos de las operaciones. Será tan responsable de tratar las quejas como de diseñar estrategias y preparar informes. Serás una persona clave del propietario de la empresa para ayudar a manejar cualquier cosa que necesiten como asistente personal también.

El objetivo es mejorar más reservas agregando nuevos canales y optimizando y luego manejando la gestión de ingresos para asegurarnos de optimizar los ingresos al máximo.

Responsabilidades

Gestión de canales (actualmente usamos Guesty, Rentals United, Siteminder, por nombrar algunos)

Gestión de los ingresos

Responder a las opiniones de los huéspedes

Planificar actividades y asignar responsabilidades para lograr el modelo operativo más eficiente

Administre presupuestos/gastos, analice e interprete información financiera y controle ventas y ganancias

Desarrollar e implementar una estrategia de marketing intuitiva y eficiente para promocionar los servicios del hotel.

Comunicarse con los clientes cuando corresponda (recibirles en las instalaciones, atender sus quejas, encontrar soluciones a problemas, ofrecer información, etc.)

Lidiar con problemas de mantenimiento, escasez de personal o equipo, renovaciones, etc. Ayudar a configurar y contratar nuevas personas para diferentes roles cuando sea necesario.

Colabore con partes externas como proveedores, agencias de viajes, planificadores de eventos/conferencias, etc.

Requisitos

Experiencia comprobada como Channel Manager o rol relevante

La fluidez en Inglés; conocimiento de otros idiomas es un plus

Conocimiento práctico de MS Office; el conocimiento del software de gestión de hoteles / alquileres vacacionales (PMS) es una ventaja

Excelentes habilidades de servicio al cliente, así como una mentalidad empresarial.

Aptitud demostrable en la toma de decisiones y resolución de problemas.

Confiable con capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bien bajo presión

Excelentes habilidades de liderazgo y una gran atención al detalle.

Grado en Administración de Empresas, Gestión Hotelera/Hospitalidad o campo relacionado

Job Type: Full-time

Ability to commute/relocate:

• Medellín, Antioquia: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Preferred)

Expected Start Date: 01/05/2024