Empleos de analista de datos en Remoto

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• Dar debida diligencia a las PQRS recibidas, brindando respuesta en el aplicativo asignado para tal fin siguiendo los lineamientos del proceso de gestión de PQRS.
• Responder a las PQRS asignadas sin superar los tiempos definidos según la matriz de tipificaciones y ANS.
• Escalar a otras áreas de tecnología o a proveedores los casos que les corresponda.
• Hacer seguimiento de casos escalados.
• Garantizar que los casos que le fueron asignados, independiente de su resolución directa o escalamiento, sean registrados, cerrados en los tiempos establecidos y recibidos a satisfacción por el usuario final.
• Garantizar el debido registro y trazabilidad de todos los casos que le fueron asignados, según los procedimientos descritos.
• Guiar a los clientes hacia la solución del problema.
• Analizar los casos asignados, ya sean funcionales o técnicos buscando causa raíz y alternativa de solución.
• Recopilar información sobre los problemas que se presentan para trasladarlos al equipo de desarrollo, si fuese necesario.
• Registrar, en los lugares asignados para ello, las ventanas de mantenimiento e indisponibilidad que detecte.
• Alertar al detectar errores técnicos o funcionales en la plataforma.
• Acompañar el análisis de situaciones detectadas en producción.
• Acompañar a necesidad las ventanas de liberaciones y despliegues a producción, pruebas de recuperación ante desastres y diligenciar adecuadamente los registros relacionadas con las mismas.
• Dar soporte según los turnos de disponibilidad que correspondan.
• Conocer y aplicar las políticas, los procesos y procedimientos establecidos en la entidad para el desarrollo y cumplimiento de sus funciones.
• Participar en la actualización de documentación relacionada con la mesa de ayuda, gestión de eventos, gestión de disponibilidad, gestión de la configuración y otros procesos relacionados con la gestión del servicio de TI

• Formación Requerida:
• Tecnólogo en sistemas.
• Ingeniero de sistemas, ingeniero de software o ingeniero informático.
• Se requiere experiencia en soporte de aplicaciones, sector bancario (min 1año)
• Manejo de horarios rotativos y trabajo los fines de semana.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Entendimiento de terminología referente a marcos de trabajo ágiles.
• Conocimientos básicos en AWS, consulta de logs, base de datos de preferencia SQL Server, PostgreSQL y DYNAMO DB.

• 100% remoto

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.