Empleos de no call center

Estamos buscando un(a) Representante de Servicio al Cliente de Drayage dinámico(a), proactivo(a) y orientado(a) al cliente para formar parte de nuestro equipo de logística.

El Representante de Servicio al Cliente de Drayage será responsable de gestionar la ejecución diaria de los embarques de drayage de nuestros clientes, brindando un servicio excepcional, oportuno y proactivo. Esta posición funciona como un punto clave de comunicación entre clientes, despacho, conductores, terminales y operaciones internas.

El candidato ideal deberá contar con 1 a 3 años de experiencia práctica en drayage, transporte terrestre o movimiento de contenedores, tener conocimiento de terminales marítimas y operaciones portuarias, desenvolverse eficazmente en un ambiente de trabajo de ritmo acelerado y asumir responsabilidad por los embarques desde su asignación hasta la entrega final.

El éxito en esta posición requiere un fuerte sentido de urgencia, excelente seguimiento, atención al detalle, organización y capacidad para anticipar posibles problemas antes de que afecten al cliente.

Responsabilidades Esenciales

• Gestionar y monitorear los embarques diarios de drayage desde la recepción inicial de la orden hasta la entrega final.
• Ingresar y mantener información precisa de los embarques recibida mediante correos electrónicos de clientes, reportes de Excel, portales y otras fuentes.
• Proporcionar a los clientes actualizaciones oportunas, proactivas y en tiempo real sobre el estado de sus embarques.
• Realizar seguimiento y rastreo de contenedores, cargas, citas y estatus de entrega durante todo el ciclo del embarque.
• Mantener comunicación continua con despacho, conductores, clientes, terminales y el Gerente de Servicio al Cliente de Drayage.
• Monitorear disponibilidad de contenedores, estatus de terminales, citas, Last Free Days (LFD), requisitos de entrega y otros eventos críticos relacionados con los embarques.
• Identificar posibles fallas en el servicio, retrasos o problemas operacionales y escalarlos antes de que afecten negativamente al cliente.
• Apoyar en la resolución de problemas relacionados con retrasos en terminales, citas, disponibilidad de equipos, entregas, documentación y otras excepciones relacionadas con las operaciones de drayage.
• Mantener notas, registros de embarques y documentación de respaldo completos y precisos.
• Responder rápidamente a las consultas de los clientes y garantizar el seguimiento de todos los asuntos pendientes hasta su resolución.
• Desarrollar relaciones profesionales sólidas con los clientes mediante una comunicación constante, precisa, profesional y oportuna.
• Utilizar eficientemente los sistemas de gestión de transporte, portales de clientes, páginas web de terminales, correo electrónico, Excel y otras herramientas tecnológicas disponibles.
• Coordinar estrechamente con operaciones internas para garantizar que las instrucciones y requisitos de entrega de los clientes sean comunicados claramente y ejecutados correctamente.
• Priorizar múltiples embarques y solicitudes de clientes mientras se cumplen fechas límite estrictas.
• Realizar otras funciones según sean asignadas.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en drayage, transporte terrestre, trucking o movimiento de contenedores.
• Conocimiento práctico de terminales marítimas, puertos, movimiento de contenedores y operaciones de drayage.
• Conocimiento del proceso de embarques marítimos y entrega de contenedores.
• Experiencia sólida en servicio al cliente dentro de la industria de transporte o logística.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un ambiente de alto volumen, ritmo acelerado y con fechas límite estrictas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran atención al detalle y compromiso con la precisión de la información.
• Excelentes habilidades de organización, priorización y manejo del tiempo.
• Excelentes habilidades de seguimiento y capacidad para manejar múltiples embarques simultáneamente.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente con los equipos de despacho y operaciones.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Capacidad para identificar posibles riesgos operacionales y desarrollar soluciones apropiadas.
• Excelente etiqueta profesional por teléfono y correo electrónico.
• Dominio de Microsoft Outlook, Word y Excel.
• Capacidad para aprender y utilizar eficazmente sistemas de gestión de transporte y portales de clientes y terminales.

Requisitos Preferidos

• Estudios o conocimientos en Cadena de Suministro, Logística, Transporte o Negocios Internacionales.
• Experiencia trabajando con líneas navieras, freight forwarders, NVOCCs, agentes de aduanas o clientes de importación/exportación.
• Familiaridad con documentación de contenedores y procesos de embarques marítimos.
• Experiencia monitoreando disponibilidad de terminales, citas, Last Free Days (LFD), demurrage, detention y otros eventos importantes relacionados con contenedores.

Competencias Principales

El candidato seleccionado deberá demostrar:

• Mentalidad enfocada en el cliente
• Fuerte sentido de urgencia
• Comunicación proactiva
• Excelente seguimiento y responsabilidad
• Atención al detalle y precisión
• Organización y manejo efectivo del tiempo
• Resolución de problemas y pensamiento crítico
• Capacidad para manejar múltiples prioridades simultáneamente
• Profesionalismo bajo presión
• Capacidad para trabajar en equipo
• Actitud positiva y enérgica
• Automotivación y capacidad para trabajar de manera independiente
• Responsabilidad sobre los asuntos del cliente hasta su completa resolución

Cómo se Define el Éxito en Esta Posición

Un Representante de Servicio al Cliente de Drayage exitoso no se limita simplemente a reaccionar ante las solicitudes de los clientes. Debe mantenerse un paso adelante de los embarques, comunicarse antes de que el cliente tenga que solicitar información, identificar posibles problemas con anticipación y asumir responsabilidad por cada situación hasta que sea completamente resuelta.

El objetivo de esta posición es proporcionar a nuestros clientes información precisa, ejecución confiable y un nivel de servicio consistentemente alto, mientras se apoya una operación de drayage eficiente y organizada.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo remoto