Empleos de mesa de ayuda
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Otros candidatos también buscaron:
Job Post Details
Analista mesa de ayuda - job post
Información del empleo
Sueldo
- $3.000.000 por mes
Tipo de empleo
- Indefinido
- Tiempo completo
Ubicación
Descripción completa del empleo
Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk N1/N2) – Empresa de Servicios TI
Sobre nosotros
Somos una empresa de servicios y infraestructura TI con más de 15 años de experiencia, que entrega soporte a clientes corporativos en Chile y administra infraestructura propia en datacenters de Santiago y EE.UU. Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de soporte y atención a clientes.
Responsabilidades
Atender y resolver requerimientos e incidentes de usuarios vía ticket, teléfono y acceso remoto, cumpliendo los SLA comprometidos.
Diagnosticar y resolver problemas de nivel 1 y 2: Windows 10/11, Office 365, correo electrónico, impresoras, redes locales y VPN.
Registrar, categorizar y documentar cada atención en la plataforma de ticketing, manteniendo trazabilidad completa.
Escalar oportunamente incidentes complejos a niveles superiores (infraestructura, redes, servidores).
Realizar soporte presencial en dependencias de clientes cuando se requiera.
Contribuir a la base de conocimiento con procedimientos y soluciones documentadas.
Requisitos
Título técnico o profesional en informática, redes o carrera afín (o experiencia demostrable equivalente).
Al menos 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte a usuarios en ambientes corporativos.
Dominio de Windows, Office 365 / Exchange, Active Directory a nivel usuario-administrador básico.
Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.
Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer u otras) y sistemas de ticketing.
Excelente comunicación con usuarios no técnicos, orientación al servicio y capacidad de trabajo bajo presión.
Deseable
Conocimientos de Linux, virtualización (Proxmox/VMware) o telefonía IP.
Certificaciones ITIL Foundations, CompTIA A+ o similares.
Experiencia atendiendo múltiples clientes simultáneamente (modelo de servicios gestionados/MSP).
Ofrecemos
Contrato indefinido tras período de prueba, renta acorde al mercado según experiencia.
Horario de lunes a viernes con sistema de turnos para cobertura extendida (se compensa disponibilidad).
Plan de capacitación y certificaciones financiadas por la empresa.
Ambiente técnico exigente con exposición a infraestructura real: datacenters, virtualización, ciberseguridad.
Proyección de carrera hacia roles N2/N3, infraestructura o especialización.
Postulación
Enviar CV actualizado y pretensiones de renta a felipe@golocal.cl, indicando en el asunto "Analista Mesa de Ayuda".
Lugar de trabajo: Empleo remoto