Empleos de hotel service

¡Te apasiona brindar experiencias memorables y el servicio al cliente!

En nuestro hotel estamos en búsqueda de un(a) Recepcionista con actitud de servicio, calidez humana y orientación al detalle, que disfrute ser el primer contacto con nuestros huéspedes y contribuir a que su experiencia sea excepcional desde el primer momento.

Si te motiva la atención al cliente, la organización, el trabajo en equipo y quieres hacer parte de un entorno dinámico donde cada interacción cuenta, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito en este cargo?

Recibir y atender a los huéspedes de acuerdo con los estándares de servicio de la marca, brindando información oportuna, gestionando sus requerimientos y asegurando una experiencia cálida, ágil y memorable durante su estadía.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, validando disponibilidad en el sistema y brindando información clara sobre tarifas, horarios, habitaciones y condiciones del servicio.
• Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar los procesos de check-in y check-out, garantizando una atención amable, ágil y alineada con la experiencia de la marca.
• Atender solicitudes, inquietudes, sugerencias y requerimientos de los clientes, haciendo seguimiento y articulando con las demás áreas del hotel para dar solución oportuna.
• Brindar información sobre los servicios del hotel, recomendaciones de la ciudad, eventos y actividades de interés para los huéspedes.
• Promover el programa de fidelidad y ofrecer una atención preferencial a clientes frecuentes o fidelizados, de acuerdo con sus beneficios y preferencias.
• Gestionar llamadas, correos y demás canales de atención, manteniendo una comunicación clara, cordial y efectiva.
• Realizar procesos de facturación, cobro, cierre de caja y control de soportes, garantizando un manejo adecuado de los recursos y la documentación del área.
• Hacer seguimiento a la disponibilidad de habitaciones, tarifas, saldos y reportes operativos, asegurando la consistencia de la información registrada.
• Mantener en orden la recepción, el back office y los recursos necesarios para la operación diaria.
• Apoyar la continuidad operativa del hotel, colaborando con otras áreas cuando sea necesario y cumpliendo con los lineamientos, políticas y procedimientos establecidos por la compañía.

Lo que esperamos de ti

Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación, organización, empatía, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en un ambiente dinámico y de alta interacción con huéspedes.

Requisitos:

• Bachiller académico (Minimo).
• Experiencia mínima de 6 meses en el area de recepción
• Orientación al detalle y al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Beneficios corporativos.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Lugar de trabajo: Empleo presencial