Empleos de gerente general

Gerente de Casos – Defensa contra la Deportación

Remoto | Horario Flexible | Tiempo Completo | Español Requerido, Inglés Preferido

Desde 2010, hemos estado liberando a personas que el gobierno de EE. UU. intenta deportar. ¿Quiere ayudarnos?

Raleigh Immigration Law Firm es un bufete bilingüe de Defensa contra la Deportación. Usamos estrategias creativas y luchamos por hacer todo lo legalmente posible para mantener a las familias unidas en los Estados Unidos. Ofrecemos un nivel extremo de servicio al cliente y transparencia, para que nuestros clientes entiendan lo que está pasando en cada etapa del proceso.

Si usted cree que el trabajo duro y un alma bondadosa importan más que el lugar de nacimiento, y quiere ayudar a personas que enfrentan una de las crisis más difíciles de sus vidas, siga leyendo.

En Este Puesto, Nada Se Queda sin Resolver. Porque Usted No Lo Va a Permitir.

Usted es responsable de cada caso de defensa contra la deportación: cada plazo bajo control, cada siguiente paso asignado, cada riesgo resuelto antes de que se convierta en una crisis.

Nuestros clientes están en proceso de deportación. Algunos están detenidos. Las fechas de corte pueden determinar el resto de la vida de nuestros clientes. Si un caso se queda sin un siguiente paso, esa es su responsabilidad. Si se pierde un plazo, por lo general no hay manera de recuperarlo.

Este no es un puesto donde usted informa lo que pasó. Es un puesto donde usted se asegura de que las cosas correctas sucedan.

Si ese nivel de responsabilidad es lo que busca, siga leyendo.

Hacemos todo lo legalmente posible para detener las deportaciones y mantener a las familias en los EE. UU. Usted se asegura de que la operación nunca sea la razón por la que un caso fracase.

¿Cansado de rendir más que todos los que le rodean y ganar lo mismo que ellos? Aquí no. Este es un Entorno de Trabajo Basado en Resultados (ROWE): lo que usted gana está ligado a su desempeño, no a su antigüedad ni a su título, y no hay límite máximo. Exigimos un nivel alto, y pagamos como corresponde.

El Puesto

Usted administrará el sistema de gestión de casos, se hará responsable de los plazos, supervisará a los Paralegales y Asistentes Legales que trabajan cada caso, y hará que los Abogados por contrato cumplan sus compromisos de tiempo de respuesta — manteniendo toda la operación eficiente y sin obstáculos en todos los casos activos.

No hay:

• Trabajo legal
• Representación de clientes
• Que esperar a que le digan que algo está mal

Usted reporta al Gerente de Operaciones y trabaja directamente con nuestros Abogados, Paralegales y Asistentes Legales. Cuando el equipo tiene prioridades en conflicto, usted determina qué se atiende primero. Cuando alguien está sobrecargado, usted redistribuye el trabajo. Usted resuelve los problemas directamente siempre que pueda, y escala solo cuando algo está verdaderamente fuera de su capacidad para resolverlo.

Lo Que Hará

• Responsabilizar a los Paralegales y Asistentes Legales de mantener el CMS preciso y actualizado en cada caso activo
• Monitorear continuamente todas las fechas de corte, plazos de presentación y metas internas
• Asegurar que cada caso tenga un siguiente paso documentado, siempre
• Asignar tareas a los Paralegales y Asistentes Legales con plazos claros y orden de prioridad
• Ser el punto central de decisión cuando el equipo enfrenta plazos urgentes en conflicto
• Monitorear la capacidad del equipo, redistribuir la carga de trabajo cuando sea necesario, y realizar revisiones periódicas para detectar cuellos de botella a tiempo
• Supervisar a los Paralegales, Asistentes Legales y Abogados por contrato como un solo equipo — establecer expectativas y métricas de desempeño claras para cada rol, y hacer que todos las cumplan
• Alertar a los Abogados sobre riesgos en el flujo de casos y casos que requieren atención legal inmediata
• Monitorear el tiempo de respuesta de los Abogados por contrato frente a los plazos de respuesta requeridos, y actuar de inmediato — reasignar o escalar — en el momento en que un Abogado no responda a tiempo
• Generar informes del estado del flujo de casos
• Registrar los costos de personal en cada rol que supervisa (Abogados, Paralegales, Asistentes Legales) y señalar formas de reducir costos sin sacrificar la calidad del caso ni el servicio al cliente
• Construir y perfeccionar los sistemas — listas de verificación, flujos de trabajo, alertas de escalamiento — que detectan los problemas antes de que se conviertan en plazos incumplidos
• Registrar su tiempo con precisión todos los días

Lo Que Buscamos

• 3 o más años de experiencia en un puesto de supervisión o gerencia, idealmente en un entorno acelerado y de alto volumen (legal, salud, operaciones o similar)
• Experiencia manejando más de un rol o equipo al mismo tiempo — sabe cómo establecer prioridades entre distintos tipos de trabajo, no solo en una sola línea
• Experiencia estableciendo métricas o KPIs de desempeño para un equipo, y haciendo que las personas rindan cuentas de ellas
• La experiencia en leyes de inmigración es un plus, no un requisito — si su experiencia en operaciones o gestión de personas es sólida, queremos conocerlo
• Cómodo registrando las horas y costos de un equipo, y buscando formas de operar de manera más eficiente sin sacrificar la calidad
• Capacidad demostrada para manejar flujos de trabajo de alto volumen y con plazos exigentes
• Experiencia con sistemas de gestión de casos
• Fluidez en español requerida; dominio del inglés preferido
• Comunicador proactivo que resuelve los problemas directamente y no espera a que le digan que lo haga

Herramientas

CampLegal — Google Workspace

Cómo Se Medirá Su Desempeño

• Casos progresando según lo programado: ≥ 90%
• Casos sin un siguiente paso documentado: 0, siempre
• Plazos incumplidos: 0, siempre
• Precisión del CMS: mantenida en todo momento
• Cumplimiento del plazo de respuesta de Abogados por contrato: cumplido, siempre
• Registro de tiempo: 99% diario, con entradas precisas

Este Puesto Es Para Alguien Que

• Detecta deficiencias en los procesos antes de que se conviertan en problemas
• Toma decisiones de prioridad sin esperar permiso
• Hace que otros rindan cuentas de los plazos, de forma directa y sin vacilar
• Conoce el estado de cada caso que maneja, no de forma aproximada, sino exacta
• Quiere métricas claras y responsabilidad medible en un entorno impulsado por una misión
• Ha supervisado más de un tipo de rol antes y no le incomoda la coordinación que eso requiere

Este Puesto NO Es Para Alguien Que

No aplique si:

• Necesita que alguien más le diga qué requiere atención
• Se siente incómodo tomando decisiones de prioridad o haciendo que los miembros del equipo rindan cuentas
• Trata el CMS como una formalidad en lugar de la fuente de verdad
• Prefiere un trabajo predecible y de bajo riesgo
• La disponibilidad ocasional en fines de semana u horas extendidas durante períodos de plazos no le funciona

Este es un Entorno de Trabajo Basado en Resultados. La salud del flujo de casos, el cumplimiento de plazos y la precisión del CMS se rastrean y revisan de forma consistente.

Requisitos para Aplicar

Envíe un correo electrónico a recruiting@raleighimmigration.org con el asunto “Leí todo el anuncio.”

Adjunte:

• Su currículum, en formato PDF y en el formato en que fue creado originalmente

En el cuerpo del correo, incluya:

• Una breve descripción del caso o carga de proyectos de mayor volumen que ha manejado
• Un enlace a su Loom de 3 minutos explicando cómo identifica y maneja un caso que se está retrasando antes de que se convierta en un plazo incumplido

Si no puede describir su proceso con claridad, este puesto no es para usted.

Por Qué Trabajar Aquí

• Su trabajo ayuda a mantener a las familias unidas.
• Flexibilidad en un entorno completamente remoto. Usted sabe mejor que nosotros dónde es más productivo. Mientras nadie pueda escucharlo hablar (por confidencialidad), confiamos en que usted maneje su tiempo y equilibre el trabajo con el resto de su vida.
• Seguro médico y membresía de gimnasio después de 3 meses
• Días festivos pagados
• Espacio para crear, mejorar y tomar la iniciativa. Si ve una mejor manera de hacer algo, queremos escucharla.
• Desarrollo profesional. Invertimos en su crecimiento.
• Mentoría directa de abogados de inmigración con experiencia.
• Una cultura donde ir más allá por nuestros clientes es el estándar.

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuántos años de experiencia tiene en un puesto de supervisión, gestión o liderazgo de operaciones?

How many years of experience do you have in a supervisory, management, or operations leadership role?

• ¿Cuántos años de experiencia tiene gestionando equipos, flujos de trabajo o proyectos con fechas límite y resultados medibles?

How many years of experience do you have managing teams, workflows, or projects with deadlines and measurable outcomes?

• ¿Tiene experiencia trabajando en un bufete de abogados, operaciones legales, atención médica u otro entorno de alta responsabilidad?

Do you have experience working in a law firm, legal operations, healthcare, or another high-stakes environment?

• ¿Tiene fluidez completa en español e inglés?

Are you fully fluent in both Spanish and English?

• ¿Tiene experiencia gestionando el desempeño de equipos, estableciendo expectativas, dando seguimiento a KPIs/métricas y responsabilizando al equipo por sus resultados?

Do you have experience managing team performance, setting expectations, tracking KPIs/metrics, and holding people accountable?

• ¿Tiene experiencia creando o mejorando flujos de trabajo, procedimientos operativos estándar (SOPs), procesos o sistemas para mejorar la eficiencia y reducir errores?

Do you have experience creating or improving workflows, SOPs, processes, or systems to improve efficiency and reduce errors?

• ¿Tiene experiencia utilizando sistemas de gestión de casos (CMS), plataformas CRM, herramientas de gestión de proyectos o sistemas de seguimiento de flujos de trabajo?

Do you have experience using case management systems, CRM platforms, project management tools, or workflow tracking systems?

• ¿Tiene experiencia gestionando equipos remotos o trabajando eficazmente en un entorno remoto?

Do you have experience managing remote teams or working effectively in a remote environment?

• ¿Ha trabajado directamente con abogados, profesionales legales, proveedores, contratistas o equipos multifuncionales mientras gestionaba fechas límite y entregables?

Have you worked directly with attorneys, legal professionals, vendors, contractors, or cross-functional teams while managing deadlines and deliverables?

• ¿Se siente cómodo tomando decisiones independientes, priorizando tareas urgentes, resolviendo problemas de flujo de trabajo y escalando situaciones cuando sea necesario?

Are you comfortable making independent decisions, prioritizing urgent tasks, resolving workflow issues, and escalating problems when needed?

• ¿Tiene experiencia supervisando personal legal (paralegales, asistentes legales, gestores de casos o abogados)?

Do you have experience supervising legal staff (paralegals, legal assistants, case managers, or attorneys)?

• ¿Cuenta con una computadora confiable, auriculares y una conexión a internet estable para trabajar tiempo completo de forma remota?

Do you have a reliable computer, headset, and stable internet connection for full-time remote work?

• ¿En qué país y ciudad vive actualmente?

What country and city do you currently live in?

• ¿Cuáles son sus expectativas salariales mensuales en USD para este puesto?

What are your monthly salary expectations in USD for this role?

• ¿Cuándo estaría disponible para comenzar si es seleccionado para este puesto?

When would you be available to start if selected for this position?

Lugar de trabajo: Empleo remoto