Empleos de Vossloh España, S

¡Únete a Nuestro Equipo Innovador como Especialista de Soporte y Experiencia de Cliente!

¿Quiénes somos?
Somos una startup emergente en el emocionante sector de la tecnología para la salud, comprometida con el desarrollo de soluciones de software como servicio (SaaS) que transforman y mejoran la atención médica. Nuestra misión es simplificar los procesos de salud para profesionales y pacientes mediante tecnología de punta, asegurando una experiencia segura, eficiente y agradable.

¿Qué harás?

Serás una de las personas más cercanas a nuestros usuarios y tendrás un papel importante en que tengan una gran experiencia con SUNUBE.

Tu día a día incluirá:

• Atender, analizar y dar seguimiento a solicitudes de nuestros clientes a través de nuestros canales de soporte y sistema de PQR.
• Investigar problemas funcionales antes de escalarlos: entender qué ocurrió, reproducir el caso y recopilar la información necesaria.
• Guiar a los usuarios de manera clara y sencilla en el uso de SUNUBE.
• Realizar capacitaciones y acompañamientos remotos a clientes.
• Documentar soluciones, procedimientos, preguntas frecuentes y nuevos conocimientos para nuestro equipo.
• Identificar solicitudes recurrentes, oportunidades de mejora y necesidades reales de los usuarios.
• Trabajar de cerca con los equipos de producto, QA y desarrollo cuando una solicitud requiera análisis adicional.
• Utilizar herramientas de IA y automatización para investigar, documentar y resolver solicitudes de manera más rápida y consistente.
• Dar seguimiento a cada caso hasta llegar a una solución, evitando que las solicitudes simplemente queden “escaladas” y olvidadas.

¿A quién buscamos?

Más que una lista interminable de requisitos, buscamos una persona con curiosidad, criterio y verdadera orientación al servicio.

Valoramos especialmente que tengas:

• Formación técnica, tecnológica o profesional.
• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o acompañamiento de usuarios de software.
• Muy buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para explicar temas tecnológicos a personas no técnicas.
• Facilidad para investigar problemas y hacer preguntas antes de asumir qué ocurrió.
• Organización y disciplina para trabajar de manera remota.
• Atención al detalle y capacidad para documentar claramente.
• Gusto por aprender nuevas herramientas y entender cómo funcionan las aplicaciones web.
• Interés por la inteligencia artificial, automatización y nuevas tecnologías.

Suma puntos si...

• Has trabajado anteriormente con productos SaaS.
• Tienes experiencia en tecnología para el sector salud.
• Has utilizado herramientas de tickets, PQR, CRM o mesas de ayuda.
• Sabes utilizar herramientas del navegador para identificar errores básicos.
• Entiendes conceptos como API, HTTP, JSON, bases de datos o integraciones, aunque no seas desarrollador.
• Has creado manuales, tutoriales, videos o documentación para usuarios.

Algo importante:

No buscamos simplemente a alguien que responda mensajes.

Buscamos una persona que cuando reciba:

“SUNUBE no me funciona”

quiera descubrir qué no funciona, para quién, desde cuándo, cómo reproducirlo, qué impacto tiene y cómo podemos resolverlo.

Y que después pueda explicarle la solución al cliente de una manera sencilla.

¿Por qué SUNUBE?

Vas a trabajar en una compañía tecnológica colombiana enfocada en construir soluciones SaaS para el sector salud, donde conviven cloud, interoperabilidad, automatización e inteligencia artificial.

Tendrás contacto directo con un producto real, clientes reales y problemas que afectan diariamente la operación de organizaciones de salud.

Buscamos personas que quieran aprender, proponer, mejorar procesos y crecer junto con nosotros.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuenta con Computador propio?

Lugar de trabajo: Empleo remoto