Empleos de Analista Sistemas Informaticos

Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Nivel 2 e Infraestructura TI con experiencia en soporte avanzado, redes, conectividad, servidores, seguridad básica y atención de incidentes en ambientes corporativos.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de segundo nivel, atendiendo incidentes escalados desde Nivel 1 y apoyando la operación de infraestructura tecnológica del cliente, tanto de forma remota como en sitio.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Infraestructura TI o áreas afines.

Experiencia mínima de 2 a 4 años en soporte Nivel 2, mesa de ayuda avanzada, infraestructura TI, redes o soporte en sitio.

Conocimientos requeridos

• Redes LAN/WLAN, direccionamiento IP, VLANs, conectividad y enrutamiento básico.
• Diagnóstico de fallas de red cableada, WiFi y radioenlaces.
• Identificación de switches, routers, firewalls, patch panels, puntos de red, cableado UTP y fibra óptica.
• Configuración y soporte de impresoras locales y de red.
• Sistemas operativos Windows, Windows Server y Linux.
• Servicios básicos como DNS, DHCP, Active Directory y carpetas compartidas.
• Conocimientos básicos o intermedios en Microsoft Azure.
• Seguridad informática básica: FortiGate, VPN, antivirus, protección de endpoints y buenas prácticas de seguridad.
• Uso de herramientas de diagnóstico como ping, tracert, nslookup, ipconfig/ifconfig, entre otras.
• Funciones principales
• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde Nivel 1.
• Diagnosticar fallas de conectividad, red, impresoras, servidores y sistemas operativos.
• Realizar soporte técnico remoto y en sitio.
• Revisar racks, cableado, puntos de red y equipos de comunicaciones.
• Apoyar la operación básica de servidores Windows y Linux.
• Realizar diagnósticos iniciales en servicios de Azure.
• Apoyar la gestión básica de firewall, VPN, antivirus y seguridad de endpoints.
• Documentar los casos en la herramienta de mesa de ayuda.
• Escalar casos a Nivel 3, especialistas o fabricantes cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento a los incidentes hasta su cierre.
• Competencias

Buscamos una persona técnica, práctica y resolutiva, con buena capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación clara, orden, proactividad, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión.

Certificaciones deseables

Fortinet, Microsoft Azure Fundamentals, Microsoft 365, CompTIA Network+, Cisco CCNA, Linux Essentials o ITIL Foundation.

Cargo sugerido para publicación:

Analista de Soporte Nivel 2 e Infraestructura TI

Lugar de trabajo: Empleo presencial